Häufig gestellte Fragen & Hilfe
FAQ
Stornierung
Sie möchten Ihre Reservierung stornieren?
Stornierungen von vertraglich gebuchten Leistungen sind vor dem vereinbarten Parkzeitbeginn nur möglich, wenn der entsprechend flexible Tarif des einzelnen Produktes ausgewählt wurde. Die Stornierung muss eigenständig unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer unter dem Menüpunkt LOGIN auf unserer Homepage schriftlich erklärt werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Stornierungen müssen bis zum Tag der Anreise erklärt werden, maßgebend für den Zeitpunkt der Stornierungen ist der Eingang der Erklärung bei der PPG. Bei Stornierungen die nach dem Anreisetag erklärt werden, können entsprechend nur die anteiligen Parkgebühren bis zum Ende des Einstellungszeitraumes erstattet werden.
Bitte beachten Sie hier unsere AGB.
Service-Hotline
Sie haben Wünsche, Anregungen oder Fragen zum Platzhirsch? Unser Servicepersonal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
06122 / 5341-20
buchung[@]parkmich-fra.com
Umbuchung
Sie möchten Ihre Reservierung ändern?
Umbuchungen und nachträgliche Änderungen vertraglich gebuchter Leistungen sind ebenfalls nur möglich, sofern der entsprechend flexible Tarif des einzelnen Produktes ausgewählt wurde und noch entsprechende Stellplatzkapazität besteht. Umbuchungs- und / oder Änderungswünsche müssen ebenfalls schriftlich unter dem Menüpunkt LOGIN auf unserer Homepage erklärt werden.
Bitte beachten Sie hier unsere AGB.
Service-Hotline
Sie haben Wünsche, Anregungen oder Fragen zum Platzhirsch? Unser Servicepersonal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
06122 / 5341-20
buchung[@]parkmich-fra.com
Buchung & Preise
Kommen sonst noch weitere Kosten auf mich zu?
Unsere Preise verstehen sich all inclusive. Es kommen keine versteckten Kosten auf Sie zu.
Ich nutze einen Firmenwagen. Kann ich diesen auch bei Ihnen abgeben?
Unser Service ist auch für Leasing Fahrzeuge geeignet.
Was ist der Unterschied zwischen der FIX- und der FLEX Option?
Die FIX-Option ist im Nachhinein nicht mehr änder- oder stornierbar. Die FLEX-Option hingegen schon.
Wie kann ich Ihren Service buchen?
Sie können direkt auf der ParkMich-Website online buchen und Ihre Buchung verwalten.
Kann ich den Valet-Service auch kurzfristig für den selben Tag buchen?
Wir benötigen selbstverständlich Vorlaufzeit um Ihr Fahrzeug am Flughafen abzuholen. In der Regel reichen 6h Vorlaufzeit aus.
Muss ich bei der Reservierung auch gleich bezahlen?
Sie können vorab online per Kreditkarte, Sofortüberweisung und PayPal bezahlen oder mit der Kreditkarte am Tag der Abgabe Ihres Fahrzeuges.
Kann ich meine Reservierung stornieren oder umbuchen?
Loggen Sie sich bitte hierfür auf unserer Website mit Ihrer Buchungsnummer oder ID ein, um Ihre Buchung anzupassen. Stornierungen sind vor dem vereinbarten Parkzeitbeginn nur möglich, wenn der entsprechende flexible Tarif ausgewählt wurde.
Ablauf
Was bedeutet "Valet"?
Der größte Unterschied zum Shuttle-Parken besteht darin, dass Sie beim Valet-Parken nicht selbstständig zum Parkhaus fahren müssen. Sie fahren direkt zum Terminal und übergeben dort Ihre Autoschlüssel an einen Mitarbeiter. Dieser übernimmt das Parken und Sie können direkt für Ihren Flug einchecken.
Was bedeutet One-Way Valet?
Sie parken selbständig in unserem Parkhaus, hinterlassen ihren Schlüssel bei unserem Service-Personal und werden mit unseren Shuttles zum Flughafen gefahren. Bei Rückreise bringen wir Ihr Fahrzug an das gewünschte Terminal.
Ist One-Way Valet auch in die entgegengesetzte Richtung möglich?
Selbstverständlich können wir auch One-Way Valet in die entgegengesetzte Richtung anbieten. Melden Sie sich bitte hierzu unter unserer Service-Hotline.
Wo finde ich den Treffpunkt am Flughafen, um mein Fahrzeug abzugeben?
Etwa eine halbe Stunde vor Ankunft am Terminal, bitten wir Sie telefonischen Kontakt mit uns aufzunehmen, um einen Treffpunkt auszumachen.
Wie bekomme ich nach meiner Rückreise mein Fahrzeug wieder zurück?
Nachdem Sie gelandet sind und alle Gepäckstücke wieder erhalten haben, nehmen Sie bitte direkt telefonisch Kontakt mit dem Team von ParkMich auf. Ein Mitarbeiter wird dann mit Ihrem Fahrzeug zum abgesprochenen Treffpunkt fahren und Sie dort erwarten. Sie kontrollieren dann gemeinsam Ihr Fahrzeug auf mögliche Schäden und können anschließend direkt vom Flughafengelände aus die Heimreise antreten.
Können wir unser E-Fahrzeug während des Parkaufenthalts laden lassen?
Zurzeit bieten wir keine Elektrotankstellen an.
Wie viel Zeit müssen wir für die Übergabe unseres Fahrzeuges einplanen?
Die Übergabe dauert maximal 10 Minuten.
Kann ich mein Fahrzeug auch am Sheraton oder Hilton Hotel abgeben?
Nein, geht leider nicht mehr. Wir empfehlen aber unser Platzhirsch Living falls Sie am Flughafen übernachten möchten.
Ich fliege nicht vom Frankfurter Flughafen ab, sondern nutze den Fernbahnhof am Flughafen. Kann ich dennoch mein PKW bei Ihnen abgeben?
Selbstverständlich können Sie unseren Service dennoch nutzen.
Durch eine Flugverspätung landen wir erst nachts um XX:XX Uhr am Flughafen. Wie bekommen wir unser Fahrzeug wieder?
Rufen Sie bitte unsere Hotline an und begeben Sie sich an unsere Shuttle-Haltestellen am Frankfurter Flughafen. Wir holen Sie dort mit einem Shuttle ab und fahren Sie in unser Parkhaus, wo Ihr Fahrzeug zur Abholung bereit steht.
Wir haben unsere Fahrzeugabgabe für XX:XX Uhr angegeben, möchten jedoch schon früher unser PKW abgeben. Ist dies möglich?
Falls sie Ihr Fahrzeug wesentlich früher abgeben möchten als angegeben, können wir leider keine termingerechte Abfertigung garantieren.
Ist es möglich mein Fahrzeug zu betanken?
Wir bieten keinen speziellen Tankservice an. Für spezielle Anfragen melden Sie sich bitte unter unserer Kundenhotline.
Versicherung & Schäden
Ich habe einen Schaden am Fahrzeug, den ich bei der Rückgabe nicht sofort gesehen habe. Was kann ich jetzt tun?
Schadensmeldungen müssen bei Rückgabe des Fahrzeuges erfolgen oder spätestens innerhalb 14 Tage schriftlich bei der Platzhirsch (Parking) GmbH eingereicht werden.
Ist mein Fahrzeug versichert?
Selbstverständlich ist Ihr Fahrzeug in unserer Obhut durch uns versichert.
Sicherheit
Wo steht mein Fahrzeug während unserer Abwesenheit?
Ihr PKW steht in einem video- und personalüberwachten Bereich im Parkhaus Platzhirsch in Kelsterbach.
Was passiert mit meinem PKW-Schlüssel?
Der Schlüssel wird separat in einen Safe eingeschlossen. Zugang haben nur ausgewählte Personen.
Wie erkenne ich die Mitarbeiter des ParkMich-Teams?
Unsere Kollegen kommen selbstständig auf Sie zu und weisen sich mit Ihrem Mitarbeiterausweis aus. Außerdem erkennen Sie die Kollegen anhand der Kleidung.
Sind Ihre Mitarbeiter sicher im Umgang mit meinem Fahrzeug?
Unsere Kollegen genießen regelmäßige Fahrsicherheitstrainings, besitzen die Fahrerlaubnis mindestens 5 Jahre und haben mindestens das 25te Lebensjahr vollendet.
Sonstiges
Wie weit ist das Parkhaus entfernt?
Das Parkhaus befindet sich in Kelsterbach. Etwa 4km entfernt von Terminal 1 und ca. 6km entfernt von Terminal 2.
Finde ich Sie auch an anderen Flughäfen?
Zur Zeit sind wir nur am Frankfurter Flughafen vertreten.
Bei Übernahme meines Fahrzeuges wurden Fotos meines Wagens angefertigt. Wie lange werden diese gespeichert?
Bilder unserer Kundenfahrzeuge werden spätestens nach 6 Monaten wieder entfernt.
Ist es möglich, mein Motorrad bei Ihnen abzugeben?
Eine Abwicklung von KFZ Fahrzeugen > 2,00 m und /oder Anhängern sowie Motorrädern ist nicht möglich. Als Alternative empfehlen wir Ihnen unseren Shuttle-Service zu nutzen.
Benötigen Sie meinen Fahrzeugschein?
Wir benötigen Ihren Fahrzeugschein nur bei polizeilichen Kontrollen.
Ich benötige keine ParkMich-ID mehr und möchte meine Daten löschen lassen. Wie gehe ich da vor?
Auf der Platzhirsch Website unter "DSGVO" können Sie eine Löschung Ihrer Daten beantragen.
Gibt es Rabatte für Reisebüro- und Lufthansa Mitarbeiter?
Expedienten Ermäßigungen bieten wir nicht an.
Wozu benötigen sie meine Flugnummer?
Wir nutzen Ihre Flugnummer um zu beobachten wann Ihr Flieger landet, um eine fristgerechte Rückgabe anzustreben.
Wie hoch darf mein Fahrzeug maximal sein?
Die maximale Einfahrtshöhe in unser Parkhaus beträgt 2,00 Meter. Demnach darf das Fahrzeug nicht höher sein.
Wo bekomme ich einen Gutscheincode her?
Gutscheincodes werden im Rahmen unserer Newsletter Aktionen bekannt gegeben.
Mein Kennzeichen hat sich zwischenzeitlich geändert. Muss ich dies melden?
Kennzeichenänderungen können auf unserer Website unter dem Log-In Bereich bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Kennzeichen und Fahrzeugtyp benötigen, um Sie am Flughafen zu erkennen.
